品牌与心意：如何在用户心中真正住下来

前段时间，一位做AI工具的朋友很郁闷地问我：“我们模型精度很高，界面也流畅，为什么用户用完一次就再也想不起来了？” 我没直接回答，而是反问他：“如果用户向别人介绍你，第一句话会是什么？” 他想了想，有点尴尬地说：“好像……就是个能帮忙写东西的AI吧。” 那一刻我突然意识到：很多技术团队执着于优化算法，却忽略了在用户心里“安个家”。

一、我们是在做品牌，还是在做“熟悉的陌生人”？

用户的心智其实特别像一线城市的房价——极度稀缺，且只留给“对”的人。有些品牌，像Notion、Midjourney，在那儿买了永久产权房；而更多工具，只是临时摆了个摊，随时可能被清走。比如：

临时摊贩型用户说：“这个AI工具还行，偶尔查东西用用。”
有房有地型用户说：“你说Notion不好？我所有项目都靠它管理！” 真正的品牌，不是让人“知道”，而是让人“认同”。

二、品牌走进人心的三层台阶

我以前总觉得“品牌定位”是个特别虚的词，后来才明白，它其实特别实在——就是用户愿不愿意在朋友面前提起你。

1. 第一层：功能有用 – “你有点用”

比如：“AI写作工具，一键生成文章”。这层很重要，但也很脆弱——一旦有人更便宜、更高效，用户很容易就走。

2. 第二层：场景绑定 – “我总会需要你”

比如Notion的“第二大脑”、Midjourney的“创意伙伴”。到了这层，用户会在特定时候第一个想到你，因为你已经长进了ta的工作流里。

3. 第三层：情感归属 – “这说的就是我”

比如“我用Notion管理生活”背后的极客自豪感，或者“用AI辅助创作”的创新者身份认同。这时用户选择你，不只是因为你好用，更是因为你用品牌，帮ta表达了“我是谁”。大部分AI工具停在了第一层，却抱怨用户没有忠诚度。

三、我是怎么尝试给品牌“找记忆点”的？

1. 与其大而全，不如小而精

以前我总想说明白“我们是什么”，后来发现，不如说清楚“我们能为谁解决什么”。

旧思路：“多功能AI助手”
新思路：“忙碌经理人的每日简报专家” 越具体，越容易被记住。就像给人戴帽子，宽檐帽容易被吹走，针织帽却牢牢贴合。

2. 重复，不是机械复制，是持续相见

用户忘性非常大。今天记得你，明天就可能忘记。但“重复”不意味着每天发广告。优秀的AI产品这样做：

产品启动页写：“你的思维伙伴已上线”
使用中的提示语：“需要我帮你梳理这个思路吗？”
用户达到一定使用时长，授予“深度思考者”标识用一套统一的符号、语言、体验，反复告诉用户“我是谁”，直到ta也这么认为。

3. 陪用户一起成长

用户会变，品牌也不能静止不动。比如一个AI研究工具，可以这样伴随用户：

入门期：“你的文献导航专家”
成长期：“你的研究分析伙伴”
成熟期：“你的学术合作者” 内核没变——“我是你的专家伙伴”，但表达方式随用户专业阶段而迭代。

四、一个让我印象很深的案例：从工具到伙伴的转变

我见过一个AI研究工具，他们没有强调自己的算法多厉害，而是专注于理解学者的真实困境：文献泛滥时的无助、思路卡顿时的焦虑、突破发现时的喜悦。他们的产品语言充满人情味：

“这篇文献和你的研究方向高度契合，要优先读吗？”
“这个数据趋势很有趣，或许值得深入分析？”
甚至开发了“学者社区”，让相同领域的研究者能够互相启发结果用户不仅持续使用，还在学术圈自发推荐，说“这不像个工具，更像有个研究助理在身边”。它让我看到：最深入人心的定位，不是技术的堆砌，而是关系的建立。

五、如果你也想让品牌被记住，可以从这三件小事做起：

1. 做一次真诚的“用户访谈”

别问“喜不喜欢我们家”，试试问：

“如果把我们产品比作一个人，你觉得ta会是什么性格？” 如果答案模糊或不一致，说明你的定位还没穿透。

2. 改写一句slogan

别再说“强大的AI平台”，试着说：

“______人群的______专家” 比如：“青年学者的研究洞察专家”、“内容创作者的灵感激发专家”。

3. 设计一个“小仪式”

用户使用达到某个里程碑时，不止发通知，还可以给个暖心反馈：

“感谢你与AI伙伴共同完成了第50次协作！为此，我们为你准备了一份专属的‘思维伙伴’电子勋章。” 附上一段个人化的总结，如：“这50次对话中，你探索了12个新领域，提出了36个关键问题——持续追问的你，很棒。”